Häufige Fragen (FAQ)

Allgemein#

Was ist Wartezimmer-Aufruf in einem Satz? Eine digitale Aufrufanlage: Patienten werden per Sprachansage und großer Anzeige auf einem normalen Fernseher im Wartezimmer aufgerufen – ohne spezielle Hardware, gesteuert aus Ihrer Praxissoftware oder per Klick.

Für wen ist das gedacht? Hausarzt- und Facharztpraxen, MVZ, Zahnarztpraxen, Physiotherapie, Ambulanzen, Labore, Blutspende, Behörden und alle Wartebereiche, in denen Menschen aufgerufen werden.

Was kostet es? Die aktuellen Tarife und Preise finden Sie unter Preise – monatlich oder jährlich zahlbar, jederzeit wechselbar, zzgl. MwSt. Die Abrechnung erfolgt sicher über Stripe; verwalten können Sie Ihr Abonnement im Menü Abonnement. Für mehrere Standorte erstellen wir gern ein Angebot.

Gibt es eine Testphase? Registrieren Sie sich kostenlos und richten Sie Ihr Wartezimmer ein. Für Fragen zum Test sprechen Sie uns über Kontakt an.

Technik#

Welche Hardware brauche ich? Einen Fernseher/Monitor mit HDMI und ein Gerät mit Browser: Fire TV Stick, Raspberry Pi, Mini-PC oder alter Laptop. Details: Anzeige auf den Fernseher bringen.

Brauche ich Kabel zwischen Praxis-PC und Fernseher? Nein. Das Gerät am Fernseher braucht nur Internet (WLAN reicht). Aufrufe kommen über das Internet an.

Wie schnell erscheint ein Aufruf? In der Regel innerhalb von 1–2 Sekunden nach dem Klick.

Was passiert, wenn das Internet ausfällt? Dann können keine Aufrufe zugestellt werden, bis die Verbindung wieder steht. Die Anzeige verbindet sich automatisch neu. Wir empfehlen, für den Notfall den klassischen mündlichen Aufruf beizubehalten – wie bei jeder Anlage.

Müssen Ports freigegeben werden? Nein, es wird ausschließlich HTTPS (Port 443) genutzt.

Kann ich mehrere Fernseher betreiben? Ja. Gleicher Inhalt: denselben Anzeige-Link mehrfach öffnen. Unterschiedliche Wartebereiche: pro Bereich ein Wartezimmer anlegen.

Welche Stimme spricht? Eine natürliche deutsche Stimme (Text-to-Speech). Weitere Stimmen folgen in den höheren Tarifen.

Kann ich Namen aussprechen lassen? Ja – oder nur den Nachnamen, oder eine Wartenummer. Die Ansage wird aus dem gesendeten Text erzeugt. Ungewöhnliche Namen werden meist gut ausgesprochen; bei Bedarf senden Sie eine phonetische Schreibweise.

Praxissoftware#

Funktioniert es mit tomedo? Ja, per Aktionskette. Anleitung: tomedo-Integration.

Und mit medatixx, CGM, T2med, Medical Office …? Über die Funktion „externes Programm“ Ihrer Software und ein kleines Skript. Anleitung: Andere Praxissoftware anbinden. Ohne Integration nutzen Sie die Web-Oberfläche.

Gibt es eine API-Dokumentation? Ja: Aufruf per API.

Datenschutz#

Ist der Aufruf per Namen erlaubt? Das entscheidet Ihre Praxis im Rahmen ihrer Datenschutzorganisation. Viele Praxen rufen mit Anrede und Nachnamen auf, wie auch mündlich üblich. Am diskretesten sind Wartenummern. Mehr unter Datenschutz & Sicherheit.

Wo werden Daten gespeichert? Auf Servern in Deutschland. Der Ansagetext wird zur Sprachausgabe an einen Text-to-Speech-Dienst übermittelt; Details in unseren Datenschutzhinweisen.

Werden Aufrufe protokolliert? Ja, mit Zeitpunkt, Text und Zimmer, damit Sie im Dashboard die letzten Aufrufe sehen. Die Daten gehören Ihrem Team.

Vertrag & Support#

Wie kündige ich? Monatlich, formlos per E-Mail an support@wartezimmer-aufruf.de.

Wie erreiche ich den Support? Über das Kontaktformular, im Backend unter Support oder per E-Mail an support@wartezimmer-aufruf.de. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.

Helfen Sie bei der Einrichtung? Ja, im Premium-Tarif ist Einrichtungshilfe enthalten; in anderen Tarifen auf Anfrage.